Las encuestas pueden ser programadas para ser enviadas a un grupo de clientes en un momento determinado.

Para hacer esto debemos ir a: Gestionar > Encuestas > Configurar grupo de encuesta > Programaciones > Programar

Aquí encontraremos el programador de encuestas, en la siguiente imagen veremos cómo utilizarlo.

1. Nombre: Nombre de la programación.
2. Canal: Canal de envío de la encuesta.
3. Proveedor: Proveedor de los mensajes.
4. Identificador: Número identificador del canal por el que se enviará la encuesta.
5. Fecha: Fecha del envío.
6. Hora de Inicio - Hora de Fin: Hora en que se iniciarán los envíos y en que se finalizarán.
7. Zona horaria: Zona horaria de la programación.
8. Destinatarios: Seleccionar desde donde se tomarán los destinatarios de la programación: CSV, segmento de datos o metadata.*
9. Comportamiento de encuestas: Permite configurar un comportamiento personalizado de acuerdo a las acciones que tome el cliente al recibir la encuesta.
10. Comportamiento completado: Selecciona la regla que se ejecutará al completar la encuesta.
11. Comportamiento rechazado: Selecciona la regla que se ejecutará al rechazar la encuesta.
12. Comportamiento no respuesta: Selecciona la regla que se ejecutará al no recibir una respuesta a la encuesta.
13. Si no hay respuesta en horas: Selecciona la cantidad de horas durante las cuales esperará una respuesta. (Pasadas estas horas se ejecutará la regla configurada en el punto 12)

*: CSV significa que debe cargar un archivo CSV con los números de los clientes a los que se les enviará esta encuesta.

Segmento de datos significa que se utilizará alguno de los segmentos creados en WittyBots para determinar a que clientes se les enviará la encuesta.

Por último Meta-data permitirá enviar la encuesta a aquellos clientes que tengan cierta, o ciertas meta-datas cuyos valores coincidan con el valor o valores a comparar que se configuren.