Como configurar una encuesta
Las encuestas serán configuradas desde la pestaña "Encuestas" del menú Gestionar
Aquí encontraremos el listado de nuestras encuestas. Podemos crear una nueva encuesta (1) o editar una encuesta existente (2).
En ambos casos nos encontraremos con la configuración de la encuesta.
1) Nombre: Nombre de la encuesta.
2) Título: Título de la encuesta.
3) Descripción: Descripción de la encuesta (opcional).
4) Habilitar al: Cuando estará habilitada la encuesta:
Cerrar: solo se podrá enviar la encuesta al cliente al cerrar la conversación.
Cerrar y derivar a bandeja: al derivar la conversación hacia otra bandeja también permite enviar la encuesta.
5) Etiqueta para aceptar: Mensaje que se mostrará en el botón para aceptar la encuesta.
6) Etiqueta para Rechazar: Mensaje que se mostrará en el botón para rechazar la encuesta.
7) Mensaje para salir: Mensaje que debe escribir el cliente para salir de la encuesta una vez la haya aceptado.
8) Mensaje de respuesta inválida: Mensaje que se le mostrará al cliente en caso de dar una respuesta inválida.
9) Mensaje de finalización: Mensaje que se le mostrará al cliente cuando complete la encuesta.
10) Tipo de mensaje: Tipo de mensaje del mensaje que se envía para iniciar la encuesta.
Común: se puede utilizar cuando hay una sesión iniciada.
Template: si vamos a programar envíos de encuestas en frío debemos utilizar template ya que no hay sesiones abiertas en esos casos.
11) Mensaje de bienvenida: Cuerpo del mensaje que se le envía al cliente para iniciar la encuesta.
12) Vista previa del mensaje de bienvenida de la encuesta.
Habilitar al:
Esta configuración determinará en que momento los agentes enviarán la encuesta.
La opción Cerrar significa que se le podrá enviar la encuesta solo al cerrar la conversación. Y la opción Cerrar y Derivar a Bandeja permite hacerlo también cuando la conversación es transferida hacia otra bandeja de mensajes.
Etiquetas para aceptar y rechazar:
En esta configuración determinaremos el mensaje que se mostrará en los botones del mensaje que se le envía al cliente para iniciar la encuesta (mensaje de bienvenida).
El funcionamiento de los botones no cambiará, solo el texto que se mostrará al cliente en el botón.
Mensaje para salir:
Este es el texto exacto que deberá enviar el cliente en forma de mensaje en caso que quiera salir de la encuesta (modo encuesta) sin completarla.
Por defecto el texto es "Salir" pero podemos definir otra palabra.
IMPORTANTE: En el cuerpo del mensaje que se le envía al cliente es necesario aclarar cual es el texto que deberá ingresar para salir de la encuesta, ya que no es información que el cliente tenga de antemano. (Esta configuración del mensaje de realiza desde el recuadro 11: Mensaje de bienvenida).
