¿Qué son los grupos de respuestas frecuentes?

Son respuestas rápidas configuradas para facilitarle la atención de consultas frecuentes a los agentes, estas están organizadas por Grupos.

El Supervisor puede crear o editar grupos de respuestas frecuentes.

Para crear un nuevo grupo de respuestas frecuentes, debemos ingresar en la pestaña de "Respuestas Frecuentes" dentro del menú de "Gestionar".

Encontraremos en al esquina superior derecha la opción para crear un nuevo grupo.

Al hacer click en "Nueva" veremos ciertos campos a completar:

Nombre: Nombre del grupo de Respuestas Frecuentes.

Categoría: Nombrar una categoría a la que pertenezca este grupo (esto está pensado para organizar las respuestas por área del Contact Center).

Descripción: Una descripción del Grupo de Respuestas Frecuentes.

Una vez creado nuestro grupo de respuestas frecuentes, podremos agregar las mismas allí. 

Para esto debemos volver a la pestaña de "Respuestas Frecuentes" dentro del menú de "Gestionar" donde encontraremos el grupo que acabamos de crear dentro del listado. Hacia la derecha del listado encontraremos la opción de Editar.