Para agregar respuestas frecuentes debemos tener un grupo al que agregarlas, luego de tenerlo debemos editarlo e ir a la pestaña de "Preguntas".

Haciendo click en Nuevo podremos agregar más respuestas.

Las respuestas frecuentes tiene un atajo para facilitar su ubicación dentro del listado de respuestas frecuentes a las que tiene acceso el Agente.

Podemos modificar el lugar del listado que ocupa cada respuesta con las flechas que se encuentran a la derecha de la pantalla.

Recordar: Guardar al finalizar.