¿Qué es un formulario?

Un formulario en WittyAgent es un cuestionario creado por un Supervisor para que completen los Agentes a medida que van atendiendo a los clientes.

Los formularios permiten recabar datos específicos sobre su operación. Ya que el Supervisor a cargo de crearlos lo hará en función de la operativa de manera que las respuestas de los Agentes revelen información relevante para esta.

Veremos como crear y editar Formularios

Los Formularios los encontraremos dentro del menú de Gestionar en la pestaña Formularios.

Allí veremos un listado con todos los formularios generados. Hacia la derecha del listado tendremos la opción

La información básica de los formularios cuenta de:

• Nombre: El nombre que tendrá el Formulario.
• Título: Título que tendrá el Formulario.
• Descripción: Descripción del Formulario.
• Obligatorio: Especifica si el Agente deberá llenar obligatoriamente el formulario.
• Mostrar solo al cerrar: Especifica si el formulario se mostrará solo al cerrar la conversación, si la misma es derivada de una bandeja a otra no se mostrará
• Activo: Especifica si el formulario está activo o inactivo.

El editor de Preguntas del formulario se ve así:

Se debe ingresar el Texto de la pregunta, alguna observación que ayude al Agente a contestar el formulario más efectivamente y el tipo de input del usuario con su configuración.

Los distintos tipos de Preguntas son:

• Input: pensada para información breve. Puede validar si es un número, correo electrónico o número de teléfono.
• Note: pensada para información extensa. Puede validar si es un número, correo electrónico o número de teléfono.
• Radio: opciones circulares diseñadas para información breve.
• Select: opciones de solapa diseñadas para información extensa.
• MultipleSelect: una selección para más de una opción.

Esto significa que podemos tener una pregunta dentro de nuestro formulario que admita que el Agente redacte su respuesta u otra en la que haga una selección desde unas opciones predeterminadas.

En Input y Note podemos validar un número, un correo o un número de teléfono.

Pero, ¿Qué significa esto?

Significa que Witty verificará la respuesta del Agente a esta pregunta para asegurar que lo que ingresó el Agente sea un número, un correo o un número de teléfono y en caso de error lo anunciará permitiendo enmendarlo.

Lesson Summary

Un formulario en WittyAgent es un cuestionario creado por un Supervisor para que completen los Agentes mientras atienden a clientes, recopilando datos específicos sobre la operación. Los formularios se personalizan en función de la operativa para obtener información relevante de los Agentes.

Para crear y editar formularios en WittyAgent:

• Accede al menú de Gestionar y ve a la pestaña Formularios.
• Verás un listado con todos los formularios generados.
• Para cada formulario, encontrarás la información básica que incluye:
  • Nombre del formulario.
  • Título del formulario.
  • Descripción del formulario.
  • Indicación de obligatoriedad para los Agentes.
  • Configuración para mostrar al cerrar la conversación.
  • Estado activo o inactivo del formulario.
• El editor de preguntas en el formulario requiere:
  • Texto de la pregunta.
  • Observaciones para ayudar al Agente.
  • Tipo de input del usuario con su configuración.
• Tipos de preguntas en los formularios son:
  • Input: información breve.
  • Note: información extensa.
  • Radio: opciones circulares para información breve.
  • Select: opciones de solapa para información extensa.
  • MultipleSelect: selección de múltiples opciones.
• Se puede validar en Input y Note:
  • Número.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
• La validación garantiza que la respuesta sea correcta y Witty anunciará errores para corregirlos.