Los Agentes con los permisos apropiados podrán cambiar la privacidad de las interacciones.

Pero, ¿Qué significa la privacidad de las interacciones? Es el parámetro que determina quien puede visualizar la interacción. Los Agentes o Supervisores deben tener acceso al nivel de privacidad de la interacción para poder verla.

Ej: Un Agente con un nivel de confidencialidad Publico no puede acceder a una interacción Privada.