La ID de las interacciones es el identificador único generado para una instancia de interacción.

¿Qué es una instancia de interacción? Cada vez que la conversación cambia de estado.

¿Qué es un estado? Es el "lugar" donde se encuentra el cliente en una conversación. Puede ser que se encuentre en una regla de WittyBots, o en una bandeja o en el ambiente de trabajo de un Agente.

¿Cuándo se genera un nuevo ID de Interacción? Cada vez que el cliente pase de un estado a otro y envíe un mensaje se generará un nuevo ID de interacción para esos mensajes enviados en este nuevo estado.