Los Agentes pueden reestablecer conversaciones para aquellas sesiones expiradas.

¿Qué es una sesión expirada? Significa que ya pasaron 24 horas desde que se inició la conversación con ese cliente.

¿Qué significa reestablecerla? Quiere decir que se le enviará una mensaje de plantilla al cliente (HSM Template) para poder reiniciar esa conversación y continuar con la gestión. que quedó pendiente.

Reestablecer las conversaciones tiene un costo asociado, es por esto que no todos los agentes tendrán el permiso para hacerlo, estos permisos son configurados por los supervisores.