Los botones interactivos le facilitan el interactuar con su campaña a su cliente.

Los botones podrán ser opciones para interactuar:

O pueden ser accesos rápidos a una web, o hacia un número de teléfono:

Primero abordaremos el primer caso (Quick reply):

Estos botones le permiten al cliente responder a la campaña e iniciar un proceso de interacción con el bot de una sola vez. El cliente hace clic en el botón y el chatbot identifica esta acción y le responde en contexto.

Supongamos que en el ejemplo de la imagen el template informa sobre una promoción:

El cliente al hacer clic en el botón "Me interesa ✅" es recibido con un mensaje del bot. Este mensaje puede: dar información sobre la promoción, solicitar datos para verificar que es elegible para la promoción, pasar a un agente, entre otros.

Son muchas las soluciones que el chatbot puede darle al cliente, pero lo importante para entender los botones es: sea cual sea la configuración del chatbot, el cliente comienza a interactuar con él una vez que hace clic en el botón.

Lo mismo sucede para el botón "No me interesa ❌", el cliente recibirá un mensaje del chatbot reconociendo que hizo clic en esta opción.

Texto del botón y Payload del botón:

El texto del botón es lo que se muestra en él. El payload del botón es lo que recibirá Witty cuando el cliente haga clic en el botón.

Una forma más técnica de verlo sería que el texto es el frontend y el payload sería el backend.

El payload es lo que nos permite conectar nuestro template a un flujo en el chatbot.

Aquí más información sobre como utilizar los botones y conectarlos a reglas en el chatbot.

Ahora veremos el caso de los botones de llamado a la acción (Call to action):

Estos botones le permiten al cliente ingresar a una URL o llamar a un número de teléfono.

El botón de URL abrirá el navegador web (en la página configurada en el template).

Y el botón de Phone Number abrirá la app de llamadas (con el número configurado en el template ya cargado para su uso).