Aquí te dejamos la lección que explica como crear una regla.
Es importante que la prioridad de la regla sea menor a la de la bienvenida, de esta manera se comprobará antes.
También es importante asegurar que NO esté activa solo en el menú.
Debemos agregar una condición CONTIENE, en esta pegaremos el texto que configuraron en el enlace.
El texto enviado por el cliente debe coincidir con esta condición de entrada para que se conecte correctamente el enlace con esta regla.
Ahora queda configurar las acciones que se ejecutarán. En este ejemplo la regla le envía un mensaje al cliente y lo pasa a una bandeja en WittyAgent.